10月14日，由英国塔苏斯集团主办的2021 “中国出境旅游交易会（COTTM）峰会”在北京成功举办。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）戴斌院长在会上发表致辞。马尔代夫旅游局、马尔代夫驻华大使馆、波兰旅游局、柬埔寨旅游局、以色列国家旅游以及西班牙阿拉贡旅游局等使领馆官员和外旅局代表，和凯撒旅游、华程国旅、深圳中国国际旅行社、北京春秋旅游、尚游汇、鸿鹄逸游·携程太美旅行、6人游、一起飞国旅、Contineo Marketing Group、与旅业资讯等业界大咖及旅业同仁共260人出席了该峰会。
本次“中国出境旅游交易会（COTTM）峰会”为自2020年初新冠疫情爆发以来，探寻疫后中国出境旅行和旅游行业如何更好走向复苏之路的首场行业线下活动。
后疫情时代，海外旅游目的地在华营销将有何新战略、新产品和新思路？在上月中举办的“COTTM峰会”上，有马尔代夫驻华大使馆临时代办Mr. Sobah Rasheed、伊朗伊斯兰共和国驻华大使馆公使衔参赞Mr. Ali Nemati（内马提）、波兰旅游局北京办事处市场总监邢玳琪、柬埔寨旅游局发展与推广顾问（中国地区）陈文喜、突尼斯国家旅游局公关负责人武文昭作为研讨嘉宾，和Contineo Marketing Group总经理 James Huang来主持的一场行业研讨，对此话题进行了较为全面分享和解读。内容概括如下：
从境外旅游目的地的角度如何看待中国市场：
疫情前中国已经成为世界上最大的单体出境旅游市场国，也是全球旅业增长的重要引擎。各使馆领导及外旅局代表一致表示，无论是从出境游客人数还是消费能力来看，中国一直是他们最重要的市场之一。疫情后，中国是一个具有巨大潜力的市场，各境外目的地将迎来中国游客数量的新一轮快速增长。
境外旅游目的地关于疫情后的布局：
目前，各境外旅游目的地时刻期待着行业的复苏，也正在为今后中国游客的到来做着积极的准备工作。Sobah Rasheed先生表示，他们深知中国游客对安全有很多考量，他们除了提供服务时把确保安全放在第一位之外，马尔代夫当地的从业人员中已完成疫苗接种的比例也是非常高的。邢玳琪女士认为波兰的旅游发展一直是健康的，旅游产品价格也保持在正常的价位。武文昭女士表示突尼斯将针对中国游客在后疫情时代的消费需求打造新的产品以及线路，例如，康养旅游等。
目前各使领馆及旅游局（部）为何继续在做目的地推广：
各使领馆领导及外旅局代表认为疫情极大程度地改变了中国游客获取信息的方式。Nemati先生表示，他们看到了中国出境消费者的年龄层变得更年轻的趋势。另外，中国与伊朗之间签订了25年的合作协议，旅游在促进两国间的商务及贸易往来上起到了非常重要的作用。他们坚持继续做推广的原因是，为之后更好的推广伊朗旅游产品打下基础。Sobah Rasheed先生表示，中国市场潜力巨大，为更好地适应市场的改变，马尔代夫也是做两手准备：一是用传统的营销方式来做市场营销，二是通过社交媒体针对消费者营销。陈文喜先生提到柬埔寨的第一市场还是中国，除了有非常多的直飞航班，柬埔寨还有很多世界文化遗产值得推广，等待中国游客去参观。武文昭女士则表示突尼斯不遗余力地在中国市场推广是希望把突尼斯作为优质旅游目的地的形象继续活跃在游客的心中，也想进一步让更多的业者了解突尼斯不同的旅游资源。
关于后疫情时代的新的营销手段：
疫情促使各境外目的地不断探索并尝试更多在线推广的方式。他们不断寻求新的营销手段，并结合传统营销模式、数字营销和新媒体在中国市场不遗余力地为各自的目的地做形象品牌推广。各旅游目的地代表都表示他们增加了一些线上推广的渠道，如发布抖音、头条，组织在线培训课程、视频直播等。其中，柬埔寨和波兰还使用包机的形式在多个城市进行宣传。
综上，各使馆领导及外旅局代表们向业界介绍了各自的营销新招数、新思路，并翘首期待着出境旅游行业能尽快复苏，能与中国的出境旅游业者一起再出发，为游客带去更多更优质的境外旅游产品。同时也做好了接待中国游客的准备！
（以下内容为会议现场对话，根据速记整理）
James Huang：说到国际旅游，疫情前中国已经成为世界上最大的单体出境旅游市场国，也是全球旅业增长的重要引擎，海外目的地翘首以盼，希望中国游客快快到来。我们好奇地想知道境外旅游目的地如何看待中国市场，就是从现在到出境旅游复苏再到规模发展有何战略上的变化。我们现在开展一场研讨会，看一看背后的逻辑。现在有请马尔代夫驻华大使馆临时代办Sobah Rasheed，伊朗伊斯兰共和国驻华大使馆公使衔参赞Ali Nemati，波兰旅游局北京办事处市场总监邢玳琪，突尼斯国家旅游局公关负责人武文昭，柬埔寨旅游局发展与推广顾问陈文喜。在座的各位有大使馆的官员、旅游局的朋友，包括之前陈先生的分享，我们也要谈一谈从目的地的角度怎样看待中国市场和之后的布局和发展。我们已经有两位嘉宾发过言了，请其他几位嘉宾自我介绍一下。
Mr. Sobah Rasheed：我在马尔代夫驻华大使馆工作，希望疫情之后有更多的游客来到马尔代夫旅游。
Mr. Ali Nemati（内马提）：虽然我现在是在大使馆工作，但我的背景是为伊朗旅游局服务。伊朗是一个四季都适合旅游的目的地，四季的多样性也是非常吸引人的，希望在疫情之后伊朗会迎接更多的中国游客。
邢玳琪：大家好，我来自“要啥有啥”的波兰旅游局北京办事处的邢玳琪。
陈文喜：大家好，我是柬埔寨旅游局发展与推广顾问陈文喜。
武文昭：大家下午好，我是来自突尼斯国家旅游局负责公关的武文昭，非常高兴见到很多新朋友和老朋友，特别是和大家分享一下突尼斯的近况。
James Huang：五位嘉宾都是来自于非常独特的目的地，今天下午我们讨论的就是怎样从目的地的角度看待市场。我们都知道现在出境旅游还是要再等一会儿，但在座的五位或者更多的旅游目的地使领馆都在不遗余力地开展推广工作，为什么现在我们要做这些事情？疫情之前入境数字和消费是怎样的表现？
武文昭：中国对突尼斯来说无疑是非常重要的市场之一，因为突尼斯位于地中海中心、非洲最北端，主要的客源国其实是来自邻国，比如地中海对面的法国、西班牙和阿尔巴尼亚，但就中国游客到访突尼斯的增长数量来说是非常可观的。疫情之前特别是2017年2月，突尼斯对中国游客免签以来，中国游客到访突尼斯的增长量可以说是成倍的，所以增长数量是非常可观的。中国不像法国每年有一百多万法国游客会来突尼斯，虽然目前基数还比较小，但作为增长量来说，我们还是非常有信心的。
陈文喜：中国在柬埔寨的市场消费是排名第一的，2019年是两百多万，对比2018年是增长了百分之十六点七，平均一个旅客就是差不多七千元。
武文昭：能否分享一下，中国这么大，前三位的市场是在哪里？
陈文喜：靠近沿海地带。
邢玳琪：刚才已经提到了十六万，但大家应该了解一下波兰的面积，大概是三十八万平方公里，相当于中国的一个省，但已经是欧洲第九大陆地面积的目的地，所以波兰的发展空间很大。个人认为波兰的旅游发展一直是比较健康的，我们旅游产品的价格一直保持在正常的价位，包括批发商品的价格都是在一万到两万的区间。其实我们的旅行社可以通过正常的线路设计，不是靠引导客人进店消费弥补旅行的费用。
James Huang：中国应该算是远东市场，你们对中国市场表现怎么看？
邢玳琪：中国是欧洲除了波兰之外的第三大客源市场，我们认为波兰在疫情后会迎来非常大的增长。
Mr. Ali Nemati（内马提）：中国也是伊朗最大的出境市场国，中国有着一点五亿的出境人口，消费量也很大。伊朗也很重视中国出境游客，我们有很多航班从中国多个口岸城市飞往伊朗，比如上海、广州、成都、深圳和北京。
Mr. Sobah Rasheed：中国在疫情之前就是马尔代夫非常重要的旅游市场，马尔代夫是非常依赖于旅游的目的地，百分之七十五的GDP都来自旅游。我们也在不断寻找新的营销手段，比如线上线下推广马尔代夫。疫情前中国游客有三十万去马尔代夫，也是非常重要的一个资源市场，这些数字和之前的数字相比其实可以忽略不计。我们在疫情中的确碰到了一些挑战，我们边境的变化也是影响到整个出入境的数字，但我们相信疫情过后会有一个很大的改变，但包括中国游客在内的趋势是不会改变的。航空公司的运营在整个入境旅游方面也是非常重要的，疫情前有九家航空公司飞往马尔代夫。我们知道中国游客对安全有很多考量，所以我们提供服务的时候也把这一点作为优先考虑，确保我们的服务是安全的。其实我们在目的地提供服务的从业人员中，接种疫苗的比例是很高的，可以确保我们提供服务回应中国游客对安全的考量。我们所有从业人员中百分之九十都打过一针疫苗，百分之八十都打过两针疫苗，所以还是一个很高的比例。马尔代夫机场是亚太地区第二个受到国际卫生防疫方面认可的机场。而马尔代夫是海岛群，每个岛都是分散的，而每个地方都有比较独立的区域，所以即使是在疫情的情况下大家也都是比较分散的人群，这样也就不用考虑疫苗或者隔离的事情。所以大家可以在同样的环境下享受海边文化、休闲娱乐等等。马尔代夫属于与世隔绝，有着天然的隔离病毒的屏障，所以大家能尽情享受。
主持人：接下来就回到最初我们想问的问题，中国现在出境旅游还要再等一等，但使领馆对目的地的推广包括旅游局还是在继续做，为什么会是这样？
Mr. Ali Nemati（内马提）：疫情其实改变了很多事情，我们可以看到中国游客对安全还是非常有想法的，但与此同时我们也看到中国出境消费者的年龄层也变得更年轻，所以要在趋势面前做对的事情。中国政府和伊朗政府签署了二十五年的合作协议，其中的精髓更多的是在商务、投资，其实旅游也是非常重要的一部分。伊朗是一个历史悠久的目的地，四季分明的气候也是为旅游提供了很多的便利，我们在伊朗和中国的双边关系，包括丝绸之路的开发、沿线的目的地也是起到了非常重要的作用，希望我们和中国旅游业合作推广伊朗的目的地。目前我们的推广重心还是利用社交平台、社交媒体制造更好的内容，通过这些媒体触及到消费群。我们希望通过伊朗使馆和大家合作，尽我们的努力促成双边的B2B合作，不管是在内容方面有什么需求我们都会尽量满足，我们也希望能够和业界合作，包装出更好的伊朗旅游产品。
邢玳琪：疫情极大程度上改变了游客获取信息的方式，大家可能已经习惯于收看直播，更加习惯于从这些视频平台，包括小红书和抖音获取信息，所以微博微信营销的影响力正在下降。这些新的营销课题也是旅行社面临的问题，怎样宣传和推广自己的目的地。之前大家印象中波兰是前社会主义国家，不是今天讲的“要啥有啥”的目的地，所以目的地形象品牌的营销需要不断地探索，其实这方面的营销合作也是希望和在座的感兴趣的朋友继续探讨。今天上午韩总比较乐观的预期是2023年出境游开启，其实距离2023年时间并不是很多，波兰也是非常适合发展高端定制游的目的地，我们的企业和旅行社是否做好了准备？大家需要怎样的定制游行程？客户群是怎样的？我们也非常愿意配合旅行社的同业继续探讨波兰定制游的产品，时间还是挺紧迫的。
陈文喜：柬埔寨的第一市场还是中国，我们也是有很多直飞航班，所以Social Media是一定要做的。柬埔寨是有着World Heritage，所以是值得推广的。
武文昭：其他嘉宾也有提到我们为什么一直不遗余力地在中国市场推广，我们还是希望把突尼斯作为优质旅游目的地的形象继续活跃在游客心中，也想进一步让更多的旅游从业者了解突尼斯不同的旅游资源。目前突尼斯主要的客源国都是欧洲市场或者邻国市场，但我们会把更多的精力以及资源投入到新兴的市场，比如中国和俄罗斯这些相对突尼斯的远方市场。我们也会进一步针对中国游客在后疫情时代的消费需求打造产品以及线路，相信疫情过后大家对健康产业的关注和需求会进入一个高峰期，突尼斯旅游业和健康产业的融合可能成为突尼斯旅游现在发展先导。海边康养旅游其实是突尼斯的特色产品，我们也会在中国市场进一步发展康养旅游。
James Huang：我们现在可能还不能出境，但旅游局、使领馆都在不遗余力地做推广，特别是通过社交媒体，后疫情时代是不是还是这样的营销手段，还是会有其他营销手段介入？
武文昭：疫情不仅改变了大家的生活方式，也确实改变了各个目的地在推广的方式方法，包括对突尼斯传统旅游推广方式的调整以及增加了一些线上推广的渠道，去年疫情开始我们就针对业者推出了一些线上培训以及突尼斯小课堂等等线上项目和直播，后疫情时代中我们可能还会继续下去，包括在5G和VR技术支持下，已经可以让大家感受不同的旅游资源，享受一下浪漫的海边小镇，驰骋在一望无际的撒哈拉沙漠，感受一下两千年前斗兽场的震撼，传统的线下推广方式我们也会沿用。
陈文喜：我们目前采取的是包机的形式，通往北京、西安、河南等城市。
James Huang：是不是会有很多路演推广，以及与航空公司合作？
陈文喜：全都会做。
邢玳琪：我们也有包机，除了针对C端媒体，波兰旅游局已经推出一项在线培训课程，这是针对旅行同业，稍候大家可以扫码，我们已经推出波兰整体目的地资源的介绍，波兰城市和景区的介绍，包括肖邦音乐之旅的介绍，下次课程我们会推出波兰金牌导游的视角介绍新的课程，欢迎大家继续关注。除了我们营销自己的目的地，其实最近OTA已经开始活跃起来，正在接触我们的目的地，包括对酒店、用餐、目的地的购物以及景区景点门票布局，都有还是一些新的计划。我们其实是看到了一些曙光，希望大家都能够动起来，思考今后的旅游市场。
Mr. Ali Nemati（内马提）：社交媒体是我们整个营销的战略重心，也是涉及到不同的社交平台，包括抖音、微信、头条，我们也希望通过其它手段和行业合作、和媒体合作，共同推广伊朗。其实我们在伊朗旅游接待方面也要准备迎接中国游客，我们在餐厅和接待能力都会考虑到中国游客的需求，反过来讲也在伊朗介绍中国文化，使两国人民更加了解，我们会介绍中国春节节庆，能够让当地的从业者更了解中国。伊朗也在制作不同种类的旅游产品，其中就包括历史旅游、海文化旅游和气候变化相关的旅游体验，文化旅游、健康旅游也是很重要的旅游元素，所以我们想把这些放大。健康旅游方面还有以医美为目的旅游的可能性，也为这个产业提供了很大的助力，欧美的很多名人都会到伊朗去做美容手术，我们这里有很多出色的医生开刀，性价比也是非常高。
James Huang：以前我们都知道韩国是医美的目的地，现在我们知道伊朗也是一个医美的目的地。
Mr. Sobah Rasheed：首先需要给大家更新一些信息，为什么现在出境旅游这么安静的情况下我们还要再做一些目的地的推广工作？因为中国是一个潜力巨大的市场，比如过去的“十一黄金周”有超过五亿的出行人次，这是非常巨大的潜力。大家如果看一看海南岛的免税商店，十几亿的销售额也是够吸引人的，三亿多的消费额在黄金周里也是一个非常大的数字。其实还是回到刚才的问题，这个市场是非常有潜力的，马尔代夫有一句俗语，“鱼是随着水走的”，所以还是要看潜力。马尔代夫是一个比较传统的目的地，说到传统是因为大家对消费者的认知是比较传统的，比如我们去度假、结婚、旅游之类的，但疫情也是让我们改变了对中国消费者行为的看法，这个市场变化很大，同时我们也认知到文化旅游对中国消费者的影响。现在我们在做传统体验呈现的同时也在做文化旅游资源呈现，比如当地文化体验的输出，我们也是看到了消费者需求的变化才做出这样的改变。中国数字营销消费者群体很大，每个人都在消费数字媒体，看到这一点之后，马尔代夫也是做两手准备：一是用传统的营销方式来做市场营销，包括怎样去看传统的出游形式，旅行团旅行社后面的服务。二是利用中国数字营销这样的趋势，通过社交媒体不遗余力地针对消费者营销。因此我们会两条腿走路，就是传统模式、数字营销和新媒体都会应用。
James Huang：由于时间有限，接下来请各位嘉宾用一句话总结一下，希望将来行业和媒体怎样支持各自在华的推广活动？
Mr. Sobah Rasheed：我们当然不会忘记传统的合作伙伴，但我们要讨论的是怎样用更创新的理念开发推广方式，马尔代夫有大把的机会。
Mr. Ali Nemati（内马提）：伊朗是一个有着七千年历史的国家，而且有二十五个世界文化遗产，所以伊朗是一个很好的目的地。
邢玳琪：波兰旅游局愿意继续和大家在一起开发出有特色、符合疫后游客需求、认真优秀的旅行产品。
陈文喜：柬埔寨王国第四季度欢迎您。
武文昭：突尼斯希望在后疫情时代推出一些旅游+产品，无论是旅游+节庆、旅游+赛事等等，所以我们期待与大家再出发。
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温馨提示：如果要了解COTTM峰会现场每一环节详细内容， 请访问COTTM 中文网站：www.cottm.cn