10月14日，由英国塔苏斯集团主办的2021 “中国出境旅游交易会（COTTM）峰会”在北京成功举行。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）戴斌院长在会上发表致辞！马尔代夫驻华大使馆临时代办Mr. Sobah Rasheed、伊朗伊斯兰共和国驻华大使馆公使衔参赞Mr. Ali Nemati（内马提）、西班牙阿拉贡旅游局中国首席代表Rafael Llopis Baeza先生、马尔代夫旅游局中国代表处客户经理韩晶女士、波兰旅游局北京办事处市场总监邢玳琪女士、柬埔寨旅游局发展与推广顾问（中国地区）陈文喜先生、以色列国家旅游部驻上海办事处旅业经理东志成先生、突尼斯国家旅游局公关负责人武文昭女士、北京凯撒晟和国际旅行社有限公司副总经理胡婷婷女士、华程国旅集团VP兼北京公司总经理潘渤先生、深圳中国国际旅行社有限公司副总经理韩晨先生、北京春秋旅游总经理杨洋先生、尚游汇文旅董事长钟晖先生、鸿鹄逸游·携程太美旅行CEO郭明先生、6人游创始人&CEO贾建强先生、 一起飞国旅总经理陈谨哲先生、旅业资讯主编刘娜女士、中国出境旅游交易会（COTTM）中国代表卿清晖女士等重磅演讲嘉宾及中国出境旅游运营商/代理商/平台商旅业同仁共260人出席了本次峰会。英国塔苏斯集团LONDON总部、中国出境旅游交易会（COTTM）项目总监Matt Thompson先生也通过视频的方式对此次峰会进行了致辞。本届峰会特邀Contineo Marketing Group总经理 黄首政（James Huang）先生主持。
本次“中国出境旅游交易会（COTTM）峰会”为自2020年初新冠疫情爆发以来，探寻疫后中国出境旅行和旅游行业如何更好走向复苏之路的首场行业线下活动。
COTTM峰会现场图片
大会主持人：Contineo Marketing Group总经理James Huang先生
中国出境旅游交易会COTTM项目总监Matt Thompson先生
中国出境旅游交易会COTTM中国代表卿清晖
中国出境旅游交易会COTTM中国代表卿清晖女士在致辞中讲到，疫情在全球肆虐了已近2年，我们的旅游行业在遭遇灭顶之灾之后，在稍有起色之时又不断一次又一次被“洗劫”；而出境旅游行业更是冰封和沉寂一年半载有余，似乎已经没有声音、没有光亮、也没了希望。然而，尽管疫情当下、世事维艰，但依旧阻挡不了境外旅游目的地旅游局（部）与中国旅游业者对出境旅游后疫情时代的探索和期盼。今天，我们现场来的各位，就是大浪淘沙之后，中国出境旅游行业留存下来的真金，更是行业存亡之际自保自救留存下来的火种和希望。
厉兵秣马迎挑战、披坚执锐再前行。道阻且长，行则将至，行而不辍，则未来可期。
中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）院长戴斌
中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）院长戴斌先生在峰会上发表了精彩的主旨演讲，他讲到，我们始终把人民对美好生活的向往当作奋斗目标和政策制定的出发点。中国文化和旅游部的相关部门正在研究条件成熟的时候如何恢复出入境市场，所以意味着我们始终在关注这个市场，始终心系大家，没有忘记大家，所以在这个问题上我们的信心永远是存在的。 我们在困难面前不是消极地等待，保持信心的同时要关注市场的变化，也为即将到来的机遇做好准备。没有任何力量可以阻止我们对旅行的向往，也没有任何困难可以阻挡我们合作前行的步伐。
钟晖、韩晨、杨洋、潘渤、胡婷婷（从左至右）
由尚游汇文旅董事长钟晖主持，深圳中国国际旅行社有限公司副总经理韩晨、北京春秋旅游总经理杨洋、华程国旅集团VP兼北京公司总经理潘渤、北京凯撒晟和国际旅行社有限公司副总经理胡婷婷共同参与研讨，对出境游消费需求的变化、产业链和格局、如何重构旅游行业的人力资源等方面做了详细解析。
关于出境游消费需求的变化：
潘渤总认为，疫情不是转变的关键点，其关键是旅游变得散客化、碎片化。这其实和经济发展水平以及旅游能力相关，这是需求本身的趋势，疫情不是关键因素。各位嘉宾对此深表认同。胡婷婷还认为，疫后满足精神层面的需求会增加。钟晖总也认为可在二个方面下功夫：一是把旅行做成一种生活方式；二是把老用户的需求挖掘出来变成一个新的形态。
关于产业链和格局方面：
杨洋总认为，首先从企业的数量来讲头部的品牌集中度会越来越高，凯撒前一段时间也出现了合并的消息。品牌集中度需要进一步提高，无论是国内国外还是其它行业都是如此。除了大企业的合并，中小企业会更加系统化、专业化，比如亲子旅行社、老年旅行社、一日游旅行社，不是所有旅行社干的活都差不多，实际上是更加精准的。
关于如何重构旅游行业的人力资源方面：
各位大佬一致表明，他们所在企业人员流失问题的确给企业造成了很大的苦恼，但他们一直进行各种内部培训体系、转型国内旅行产品和经营与旅游相关业务，来保存团队实力。杨洋总强调道，转行到别的行业去的，几乎很少看到有干得很成功的，很多干着干着又回旅游行业了。所以杨总觉得现在旅游行业的人力资源优化不叫人员流失，而是“潜伏”，就是潜伏到别的行业去了，以后可能就带着客户都回来了！
尤其让业者兴奋和充满信心的是，尽管疫情还在持续影响这旅游行业，但四位研讨嘉宾所在的企业一直在吸引和招聘优秀人才的加盟。
对中国出境旅行和旅游开放的预判：
几位大佬也对中国出境旅行和旅游开放的预判。钟晖总认为，中央对出境游开放的政策是不设时间点，是动态性地根据全球国际交往形势和疫情防控而变化。韩晨总认为：有序、有组织、逐次开放，商务旅行优先、且可能以团队游为主。胡婷婷总还补充道，海岛可能是首选目的地。杨洋总特别提醒：不要存在这样一个误区，以为疫情一旦过去就恢复疫情之前的状态了。实际上这是不可能的。现在的政治形势大家都知道，出境游已经成为我国外交的重要调控方法和手段了。潘渤总也认为：其实有序开放的过程可能会回到二十年前，可能会对旅行社采取授权制；回到二十年前，初期可能会以团队为主，因为这样比较好把控行程和其它风险。
总之，五位大佬对中国出境旅游的需求、趋势、产业链和格局，以及人力资源建设等进行了较为全面的探讨和解析，给业者提供了极具意义的思索和参考！
James Huang、Mr. Sobah Rasheed、Mr. Ali Nemati（内马提）、邢玳琪、陈文喜、武文昭（从左至右）
由Contineo Marketing Group总经理 James Huang主持，马尔代夫驻华大使馆临时代办Mr. Sobah Rasheed、伊朗伊斯兰共和国驻华大使馆公使衔参赞Mr. Ali Nemati（内马提）、波兰旅游局北京办事处市场总监邢玳琪、柬埔寨旅游局发展与推广顾问（中国地区）陈文喜、突尼斯国家旅游局公关负责人武文昭共同参与研讨，对疫后境外目的地如何看待中国市场，疫后对中国市场的布局、推广、新的营销手段等方面做了全面分享。
从境外旅游目的地的角度如何看待中国市场：
疫情前中国已经成为世界上最大的单体出境旅游市场国，也是全球旅业增长的重要引擎。各使馆领导及外旅局代表一致表示，无论是从出境游客人数还是消费能力来看，中国一直是他们最重要的市场之一。疫情后，中国是一个具有巨大潜力的市场，各境外目的地将迎来中国游客数量的新一轮快速增长。
境外旅游目的地关于疫情后的布局：
目前，各境外旅游目的地时刻期待着行业的复苏，也正在为今后中国游客的到来做着积极的准备工作。Sobah Rasheed先生表示，他们深知中国游客对安全有很多考量，他们除了提供服务时把确保安全放在第一位之外，马尔代夫当地的从业人员中已完成疫苗接种的比例也是非常高的。邢玳琪女士认为波兰的旅游发展一直是健康的，旅游产品价格也保持在正常的价位。武文昭女士表示突尼斯将针对中国游客在后疫情时代的消费需求打造新的产品以及线路，例如，康养旅游等。
目前各使领馆及旅游局（部）为何继续在做目的地推广：
各使领馆领导及外旅局代表认为疫情极大程度地改变了中国游客获取信息的方式。Nemati先生表示，他们看到了中国出境消费者的年龄层变得更年轻的趋势。另外，中国与伊朗之间签订了25年的合作协议，旅游在促进两国间的商务及贸易往来上起到了非常重要的作用。他们坚持继续做推广的原因是，为之后更好的推广伊朗旅游产品打下基础。Sobah Rasheed先生表示，中国市场潜力巨大，为更好地适应市场的改变，马尔代夫也是做两手准备：一是用传统的营销方式来做市场营销，二是通过社交媒体针对消费者营销。陈文喜先生提到柬埔寨的第一市场还是中国，除了有非常多的直飞航班，柬埔寨还有很多世界文化遗产值得推广，等待中国游客去参观。武文昭女士则表示突尼斯不遗余力地在中国市场推广是希望把突尼斯作为优质旅游目的地的形象继续活跃在游客的心中，也想进一步让更多的业者了解突尼斯不同的旅游资源。
关于后疫情时代的新的营销手段：
疫情促使各境外目的地不断探索并尝试更多在线推广的方式。他们不断寻求新的营销手段，并结合传统营销模式、数字营销和新媒体在中国市场不遗余力地为各自的目的地做形象品牌推广。各旅游目的地代表都表示他们增加了一些线上推广的渠道，如发布抖音、头条，组织在线培训课程、视频直播等。其中，柬埔寨和波兰还使用包机的形式在多个城市进行宣传。
综上，各使馆领导及外旅局代表们向业界介绍了各自的营销新招数、新思路，并翘首期待着出境旅游行业能尽快复苏，能与中国的出境旅游业者一起再出发，为游客带去更多更优质的境外旅游产品。同时也做好了接待中国游客的准备！
刘娜、潘渤、郭明、贾建强、陈谨哲（从左至右）
由旅业资讯主编刘娜主持，华程国旅集团VP兼北京公司总经理潘渤、鸿鹄逸游·携程太美旅行CEO郭明、6人游创始人&CEO贾建强、一起飞国旅总经理陈谨哲共同参与研讨，对关于定制游市场的发展与变化、如何适应市场变、毛利空间提升等方面做了详细解读。
去年国庆黄金周，定制小团的订单相比2019年同期上涨24%，而一些定制游公司、定制游创业却举步维艰，关于定制游市场背后的真相与变化：
潘渤总说道，疫情后国内的定制游确实有大幅度增涨，其中很大的一部分原因来自于国内外成本结构的差异化，再加上大家对于目的地安全性、成本问题、心里因素等方面的考虑，所以导致这样的结果。对于很多创业者而言，疫情之后大家对旅游行业是比较悲观的，很多资本都不愿意进来，所以这在很大程度上是信心的问题。郭明总也讲到，这是很正常的现象，而我们要做的就是消费分层、需求细化，选择自己最擅长的，根据自己的资源和定位选择最合适的，要做哪一块，然后深耕下去。贾建强总也提到，出境游被限制之后很多需求会被挤压到国内，这是必然的。从大的趋势来讲，疫情确实把一个行业归零以后再重新起来，从这里看到一些规律，消费者的旅游可能会从度假型旅游、休闲型旅游到体验型旅游这样一个进阶的过程。陈谨哲总也补充道，不单单是数据、旅游类型上的变化，客户群体也在发生变化，如企业团建、出差、留学等，基于安全或组织性的考虑更愿意选择定制出行。刘娜女士也认为，定制游这种小包团的趋势确实是在增长，现在很多旅行社也在转向定制团、小包团的业务。
如何更好的适应市场变化进行企业的调整或者重建：
潘渤总说道，我们目前的做法就是严格控制人员成本，多尝试新的业务。贾建强总也提到，现在大家都处于高度不确定的环境，我们要动态地看待整个企业的收支问题，进而需要动态调整的，而成本的控制是关键。在设计目标的时候就要想到你的人效如何最大化，大到多少钱，这取决于你有多少人。也时刻要考虑人效怎么达到你的产品方向，你的定位、你的分级、你的需求细化、你的整个设计，包括现在整个产品的优势和特色等。
疫情期间，出境游逐步向国内游发展，在国内游市场信息极度透明的情况下，要怎么提高毛利空间：
大咖们一致认为，在供应商给你提供一些基础资源之上再创造价值，使产品便捷、安全、增值化，使公司及产品更具价值，进而锁定特定的人群，然后通过技术手段或系统提高效率等，才有提高毛利空间的可能。
刘娜女士最后总结到，大家能够看到旅游发展的侧重已经从以往价值传递环节的优化过渡到了价值创造环节的再造和延伸，所以我们能够看到一个非常好的趋势，就是未来企业经营能力的标配，产品的策划和服务设计环节的比重可能增加更多。
总之，五位业界大咖对当前的定制游市场变化以及如何适应变化进行自我重建、提高毛利空间等方面做了全面分析与探讨，为业者在定制游市场的发展问题上答疑解惑。
各外旅局的代表也在峰会上作了精彩的分享。
马尔代夫旅游局中国代表处客户经理韩晶
马尔代夫旅游局中国代表处客户经理韩晶女士在峰会上讲到，众所周知，马尔代夫拥有得天独厚的地理条件，上千的海岛使其在疫情期间形成了天然的隔离屏障，病毒不会那么容易在岛与岛之间传播。即使是在疫情最严重的一年（2020年），仍然有55万的全球游客抵达马尔代夫。11-12月份是马尔代夫的旺季，预计今年入境人次将达到100万人。2020年到目前我们在中国也陆续做了很多推广活动及计划。今年年初马尔代夫旅游部和移民局共同发起的全球旅游推广计划，也被称为全球首个推出边境里程计划的国家。
另外，我们也非常注重安全方面的推广，有专为入境旅客设立的入境保险计划，覆盖了医疗费、隔离设施费等等费用。2021 年 4 月 28 日，马尔代夫旅游局联合旅游部发起“我有苗苗”接种活动。活动最终目标是使马尔代夫成为世界上第一个全面接种疫苗的旅游部门，目前，超过 99% 的符合条件的旅游业已接种疫苗。马尔代夫的各方面也都在积极恢复、积极发展，我们将始终保持坚定的信心，做好了一切准备迎接中国客人的到来。
柬埔寨旅游局发展与推广顾问（中国地区）陈文喜
柬埔寨旅游局发展与推广顾问（中国地区）陈文喜先生在峰会上讲到，柬埔寨目前已进行全面疫苗接种，全国总人口一千六百万，全国接种率已达到95%。截止到10月9日，接种疫苗的人数为一千三百万人。其中以世界遗产吴哥窟著称的暹粒人口为37万，现已全面接种疫苗。明年1月是东盟旅游论坛ASEAN Tourism Forum（ATF2022）时间，我们将会邀请东盟和中国的媒体朋友一起来柬埔寨，分享这一重要时刻。柬埔寨也非常重视中国市场，时刻为市场的开放做好准备。
波兰旅游局北京办事处市场总监邢玳琪
波兰旅游局北京办事处市场总监邢玳琪女士在峰会上讲到，疫情后，游客在出境游目的地的选择上肯定是先关注疫情控制较好、游客密度不高，而且有更独特、更深度的旅游行程的目的地，而这也正是波兰的优势所在。整个波兰的旅游产品无论是价格稳定性还是品质的提升都是可圈可点的。目前整个中东欧疫情的控制还是非常不错的，虽然现在入境波兰的旅游签证还没有开放，但商务和学生签证一直是开放的。波兰旅游局针对疫情后中国的旅游市场和游客出行的变化也推出了一些线路和行程，如自然+温泉康养的旅行、肖邦音乐研学之旅、高端定制旅行等。目前，我们正在加强数字媒体的推广，几乎每个月都会做一场直播，也在社交平台上开通了账号，相关小程序也在开发中，希望通过社交媒体更多地触达C端客人，也是为日后旅游业的恢复进行准备。
针对大众旅游市场向小众高端市场转变这一趋势，波兰旅游局也在利用这段时间，积极整合国内资源，推动旅游资源产品化。2022年针对旅游同业，我们将推出更多线下的定制旅行专题研讨，进一步丰富线上的“波兰旅游专家”同业培训课程，为旅业伙伴带来更新鲜，更精彩的波兰旅游线路！
以色列国家旅游部驻上海办事处旅业经理东志成
以色列国家旅游部驻上海办事处旅业经理东志成在峰会上讲到，从2020年12月开始，以色列就有条不紊的开展了疫苗接种工作，疫情发展也得到了良好的控制。如今，以色列已经成为全世界疫苗接种率最高的国家之一，对于符合要求已接种疫苗的人群也施行免隔离政策。
从去年开始，以色列国家旅游部将宣传重点转为“种草”，通过线上直播的方式向中国业者朋友分享以色列有趣、好玩的地方，同时也将后疫情时代以色列的新玩法介绍给观众朋友。
从有着千年历史的耶路撒冷，到有着迷人海岸线的特拉维夫；从世界的肚脐死海，到一望无际的内盖夫沙漠。以色列不仅有着悠久的历史和丰富的自然风光，与此同时，以色列还因其全球领先的创新技术，被称为创业的国度，特拉维夫更是享有“中东硅谷”的美誉。先进的创新技术，也使得以色列的农业科技一直占据全球领先水平，而犹太人重视教育也为这一切打下了良好的基础。不论是常规的旅游线路，还是融入科技创新、农业教育，以色列都能满足旅游者的需求。
同时，中国市场一直都是以色列国家旅游部重要的市场之一，我们也对出境旅游一直充满希望，也希望能与众多业者共克时艰，共赢美好未来。
西班牙阿拉贡旅游局中国首席代表Rafael Llopis Baeza
西班牙阿拉贡旅游局中国首席代表Rafael Llopis Baeza先生在峰会上讲到，目前中国游客对健康和自身安全的要求较高。疫情后选择到欧洲旅游的中国游客将减少。来旅游的游客收入相对更高，对当地文化更感兴趣，游客对旅行中的体验感、差异化和舒适度更加注重，也更注重旅游的产出比。阿拉贡大区地广人稀，仅有萨拉戈萨这座大城市，古老的村庄、美丽的自然、空旷的户外和清新的空气都是它的魅力所在。目前几乎90%的人口已经接种疫苗，而且发病率很低。阿拉贡的旅游景点多数规模小，同一时间不能够接待大量的游客，但有多样化的旅行体验，如探险、滑雪、钓鱼、观鸟、山地自行车、登山和攀岩、葡萄酒旅游、天文旅游、自驾、古迹和历史等等。它也是性价比较高的MICE目的地。这些让我们相信阿拉贡作为新型的小众旅游目的地将在西班牙线路上获得更多的比重。我们非常欢迎并且相信有能力为中高端或专业的中国游客提供一个2-3天，除了极具特色和令人难忘外，同时能够无缝衔接除阿拉贡之外的西班牙旅游线路的短途行程。我们非常期待中国游客的到来！
B2B商务洽谈区
鸣谢本次峰会独家图片直播合作伙伴喔图云摄影！鸣谢所有参与本次活动的演讲嘉宾、业者及赞助商的大力支持。
主办方再次感谢业内朋友们对中国出境旅游交易会（COTTM）一直以来的关注与支持！期待再次相聚！
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