凝聚全球智慧和力量，推动旅游业迈向发展新阶段
11月13日，“2020世界旅游联盟·湘湖对话”活动在浙江省杭州市开幕。文化和旅游部副部长张旭、浙江省政协副主席张泽熙、世界旅游联盟主席段强、西班牙驻华大使德斯卡亚、杭州市委副书记、萧山区委书记佟桂莉出席并致辞。联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利在线致辞。葡萄牙共和国旅游国务秘书芮塔·马奎斯和世界旅游及旅行业理事会总裁兼首席执行官格洛丽亚·格瓦拉在线发表主题演讲。出席活动的还有来自各驻华使（领）馆、驻华旅游机构、世界旅游联盟会员、相关省级文化和旅游厅（局）以及旅游业界、学界、有关旅游城市和多家媒体代表等450余人。论坛还特别邀请了业内专家学者、行业人士，共同探讨疫情影响之下旅游业发展等相关问题。
文化和旅游部副部长 张旭
张旭指出，世界旅游联盟在这个特殊时期以线下和线上结合方式，集聚国际旅游业界精英，探讨世界旅游发展大计，对加强业界沟通交流、集中各方智慧力量、促进旅游恢复振兴，具有重要的现实意义。他并分享了具体观点：一是坚持多边主义，深化国际旅游合作，加快推动世界旅游业恢复振兴；二是支持市场主体，营造良好发展环境，激发创新潜能，维系良好业态；三是提供高品质旅游服务和产品，用好新技术，更好造福世界人民；四是发挥旅游桥梁作用，促进人民友好交往，进一步发挥旅游领域行业组织、国际组织的引领作用，为全球旅游业复苏和未来的可持续发展搭建交流平台，夯实构建人类命运共同体的人文基础。张旭强调，推动世界旅游业恢复振兴，需要全球旅游行业团结起来，同舟共济、守望相助，共同促进全球旅游业的可持续健康发展。
浙江省政协副主席 张泽熙
张泽熙在致辞中表示，世界旅游联盟作为一个全球性、综合性的国际旅游组织，联盟总部落户中国浙江，杭州萧山湘湖，为浙江省更好地融入世界、提升国际化水平、展示浙江形象提供了一个重要窗口。期望以此次世界旅游联盟·湘湖对话为契机，与世界各国同仁们一道加强交流、增进共识、分享经验、深化合作，共同助推全球旅游业同舟共济、蓬勃发展。
世界旅游联盟主席 段强
世界旅游联盟主席段强致辞表示，人类必将最终战胜新冠疫情，世界经济恢复发展的态势不会变，全球旅游业重启再度繁荣的方向不会变，我们对未来充满信心。期待世界旅游联盟湘湖对话能够集众智、凝共识、聚合力，共同为后疫情时代旅游业的恢复振兴出谋划策。旅游业是满足人们美好生活需要的朝阳产业，只要我们坚定信心、同舟共济、合作共赢，朝着“旅游让世界和生活更美好”的目标，将为全球旅游业的发展和人类美好幸福生活作出新的更大贡献。
杭州市委副书记、萧山区委书记 佟桂莉
杭州市委副书记、萧山区委书记佟桂莉表示，世界旅游联盟总部的落户、世界旅游博物馆的建设、湘湖对话的举办，让湘湖更是成为萧山、成为杭州面向世界的一扇重要窗口。萧山将一如既往地全力支持世界旅游联盟，为世界旅游联盟创造最好的环境、提供最优的服务；殷切期望世界旅游联盟能够和各成员单位一起，和杭州一道，深化合作、携手并进、共创未来，共同打造全球旅游业合作的新平台新地标。
互利共赢 深化国际旅游合作
世界旅游联盟提出共商、共建、共享、共赢的全球旅游治理理念，维护和完善多边主义下全球旅游协商治理体系，符合国际旅游业发展的根本利益。世界各国应共同面对发展挑战，加强信息沟通交流，拓展旅游合作空间，共同加快推动世界旅游业恢复振兴的进程。
联合国世界旅游组织秘书长 祖拉布·波洛利卡什维利
联合国世界旅游组织秘书长祖拉布·波洛利卡什维利表示，这场危机为全球旅游业界提供了一个机会，让可持续发展成为所有工作的核心。联合国承诺将持续推进旅游业可持续发展，促进旅游业广泛公平受益，包括为妇女、儿童青年和乡村社区服务。此次论坛搭建了一个分享经验的全球交流合作平台，为全球旅游业的复苏和重启贡献了力量。
西班牙驻华大使 德斯卡亚
西班牙驻华大使德斯卡亚讲道，尽管正在经历困难时期，西班牙和全球旅游行业正积极努力，推动行业的复苏和振兴。正如西班牙首相佩德罗·桑切斯所说，“我们正在努力将当前的危机转化为机遇，促进发展更具竞争力的、可持续的旅游模式”。西班牙将和世界旅游行业一起，持之以恒，继续追求旅游行业的高水平发展。
科技创新 推进文旅产业转型升级
旅游行业面临着巨大的挑战。同时，疫情加速了市场的出清，也催生了一系列的新需求和新供给。从需求端看，康养旅游、近郊旅游、亲子旅游、自驾旅游等消费需求加速扩张，从供给端看，旅游企业加速拥抱线上化和智慧化，并将技术与产品深度融合，推动行业向“互联网+旅游”深度转型。新需求和新供给相互影响，相互刺激，共同推动着旅游业迈向发展新阶段。
华侨城集团董事兼总经理 姚军
华侨城集团董事兼总经理姚军谈到危机应对与企业责任话题，他表示，“华侨城集团抓住机遇，推进文旅数字化转型。在常态化疫情防控阶段，为落实‘错峰、限流、预约’要求，我们借助自有的线上平台——‘花橙旅游’实现了全面预约管理，并以此为契机提升华侨城旅游系统的智慧化管理水平，实现智慧化景区流量监测的系统升级。我们也同步启动数字化转型战略规划工作，为华侨城文旅产业转型升级注入新动能。此外，华侨城集团作为中国旅游景区协会和中国游艺机游乐园协会的会长单位，联合中国旅游研究院推出‘旅游景区振兴合作机制’，有序推动景区复工复产和市场振兴，制定《旅游景区疫情防控与开园运营指引》团体标准，助力旅游景区、主题公园实现科学防疫、有序复工、疫后振兴。”
携程集团首席执行官 孙洁
携程集团首席执行官孙洁发表了题为“新时期旅游企业面临的挑战与应对”的演讲。她讲道：“以‘数字基建’赋能‘智慧旅游’，推进文旅产业转型升级，可从以下几个方面着重发力：打造一体化智慧解决方案，推动智慧景区和酒店建设。在智慧景区建设方面，云平台是一个发展方向。携程于2020年4月发布了业内首个“景区智慧云平台”，针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案，实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约，帮助景区进行数字化升级。已完成数字化改造的开封博物馆，票务系统实现了智慧化，旅游体验有了巨大提升，成为智慧文旅的典范；、布局重点景区、博物馆数字化建设，开发高质量线上版本；依托OTA平台技术优势，大力发展网约导游服务；建设目的地大数据及智能应用平台，提升智慧管理能力。为助力目的地由传统模式向智慧化转型，旅游目的地应适时建设大数据及智能应用平台，采用数据处理、机器学习等技术，构建用户画像、出行预警预测、行业市场分析等模块，整合上下游产业资源优势，构建一套旅游信息大数据开放平台。”
团结协作 重建全球旅游经济
当前，全球疫情尚未得到全面控制，各国仍面临着抗疫情、稳经济、保民生的艰巨任务。旅游业是全球规模最大的产业之一，在许多国家是国民经济支柱性产业，在此关键时期更被视为带动经济发展的重要产业。在此背景下，处于抗疫不同阶段、具备不同条件的国家和地区间适时开展更为有效的国际旅游业合作显得尤为重要。其中，在理念、方式和技术手段等方面有着更多交流与合作的空间。
澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长 何超琼
“今天的论坛全方位揭示了旅游和旅游业合作的必要性。合作才能应对如今面临的挑战。我们都看到了此次新冠疫情及其应对措施对经济社会造成的新的、意想不到的挑战。但当我们展望旅游业的未来, 我们有希望能够重建一个更好的全球旅游经济。”澳门世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼讲道。她表示，随着旅游业进入 “下一个常态”，我们应该吸取2020年的教训：互相学习比以往任何时候都要重要。无论是在国家还是国际层面，合作已是当务之急。今天的活动证明了我们面临的共同挑战加剧了旅游利益相关者的团结感。该行业已经做好了应对的准备，并且提醒我们不仅要超级互联，还需要相互依赖。
葡萄牙旅游国务秘书 芮塔·马奎斯
葡萄牙旅游国务秘书芮塔·马奎斯强调各国之间的协调合作是未来旅游业发展新趋势。他表示：“全球旅游业应该加强合作，以便在取消旅行限制、建立航空路线走廊方面达成明确且协调一致的办法。我们需要尽可能地人性化，确保国际旅行持续进行所需的标准和程序。为了应对数字化转型带来的挑战，我们需要大规模采用技术手段，需要培训行业人才，将旅游中各种元素有机结合起来，从而给消费者提供得以享受简单化旅游的解决方案。最后，旅游发展模式必须要基于可持续性原则并且践行可持续性发展。旅游业所有部门都需要确保旅游业与可持续发展目标一致，并且让消费者也意识到可持续发展日趋重要。”
本次活动以“信心与变革·面向未来的旅游业”为主题，为期两天，包括线下及线上共24个国家和地区参会。旅游主管部门、旅游行业协会、旅游企业、国际组织、专家学者等围绕“多边主义下全球旅游业合作及治理创新”“信心与变革——全球旅游业发展趋势展望”“面向未来——更负责任的旅游业”“新冠疫情的挑战与行业的变化”“产业变与高质量发展”“产业变革与创新发展”“产业变革与教育成长”七个环节进行了深入探讨和交流。会上，世界旅游联盟、世界银行、中国国际扶贫中心共同发布《2020世界旅游联盟旅游减贫案例》，并进行了中国云南省阿者科旅游扶贫案例展示。世界旅游联盟、中国旅游研究院共同发布《2020世界旅游发展报告——市场复苏的信心与产业变革的挑战》。