COTTM主办方中国代表 卿清晖
COTTM主办方中国代表卿清晖女士在开场致辞中表示，受疫情影响的中国出境游市场极度萎缩，以接待和运营中国游客为主的境外旅游目的地、企业也都遭受到灾难性的影响。卿清晖对此认为，在疫情得到有效控制的条件下，对健康和安全有充分保障的目的地，人们将会有足够的出行意愿。出境游复苏的道路是曲折的，但前途一定是光明的。随着出境航班的恢复，疫情防控情况较好，并能通过各种营销渠道触及到消费者的目的地国家，定能成为疫情后的“大赢家”。借此机会，卿总也在论坛上预告了COTTM下一届展会将于2021年4月12-14日在北京全国农业展览馆（新馆）举行，期待与朋友们早日在展会上见面。
一、疫情新常态下出境旅游之变
中国旅游研究院副院长 李仲广
根据中国旅游研究院调查数据显示：三季度中国居民出游意愿为80.22%，同比恢复九成左右，自驾出游和选择自然风景区的比例分别达四成。随着国内跨省游的逐步放开，旅游消费和出游意愿将会进一步明显增长。中国旅游研究院副院长李仲广表示，中国旅游研究院在出境旅游复苏上做了许多工作。旅游长期向好的基本面没有改变，未来出境游的前景是光明的。
皇家加勒比游轮亚洲区主席 刘淄楠博士
邮轮行业是入境游、出境游的发动机，邮轮的启动对于中国出境游和入境游的发展来说是至关重要的。皇家加勒比游轮亚洲区主席刘淄楠博士表示，人们对亲情与相聚的向往并未改变，对家庭出游的渴望也没有改变，所以我们对邮轮行业的复苏充满信心。他认为，目前邮轮复航的条件已经具备。邮轮复航的第一步应该是恢复无目的地海上旅游。邮轮、港口都已经制定应急方案与指引，关键在于政府决策部门是否有信心能够开放。
鸿鹄逸游·携程太美旅行CEO 郭明
专注于高端旅游市场的鸿鹄逸游·携程太美旅行CEO郭明表示，旅游的暴利时代已经过去，疫后消费两级分化会越来越明显。旅游越来越成为人民美好生活的重要内容。旅游已经进入国民大众的日常消费，旅游活动空间和消费场景走出了狭义的旅游景区，走向整个目的地空间。
在他看来，疫情后消费者的新需求主要表现为：1、贯穿全过程服务的安全性、保障性强的需求会更高。2、消费者对产品与服务的性价比要求更高。3、体验类消费的精致化需求会增长。4、消费者出游的计划性会更强，且对效率的要求更高。5、以家庭为单位的出行比例快速增长。6、趋优化选择意识更强，信任成本更高。
二、出境停业不停耕，等待市场归来
中国旅游集团海南区域总部副总经理 蒋豪
中国旅游集团海南区域总部副总经理蒋豪表示，如何判断将来中国出境游发展趋势并有针对性地做好足够的准备，如何配合和提供针对中国市场特点的优质服务和产品，都将是疫后目的地能否撬动中国数以亿计出境大市场的关键。他强调首先要关注出境动态，研究高端定制路线。其次，应利用空档期间，抓紧时间进行内部培训。最后，要保持“线上旅游”的热度。根据海关总署披露的数据显示7月1日至27日海关共监管海南自由贸易港离岛免税销售额达到22.15亿元，购物旅客28.10万人次，较去年同期分别增长234.19%、42.71%。蒋总在论坛中分享的这组数据表明，疫情下的中国人购买力依旧非常旺盛，因此疫后中国出境市场的复苏将指日可待。
鲁滨逊度假村中国市场经理 陈瑶
鲁滨逊度假村中国市场经理陈瑶对疫情之后的旅游趋势谈及了自己的看法。她表示，在目的地层面上，欧洲、亚洲将变成热门目的地；拒绝拥挤，海岛、小众目的地或受追捧。在旅游主题层面，自然观光、休闲度假为主调；民俗、养生、运动等旅游将快速兴起。对于客群来说，年轻人和单身人士恢复出游速度最快。在出行方式上，小团游、自助游和定制游或见增长。
捷克旅游局中国办事处局长 Lukáš Pokorný先生
捷克旅游局中国办事处局长 Lukáš Pokorný先生表示，捷克的疫情传播得到了遏制，目前旅游业对欧盟和其他一些国家已经开放。捷克在传统线路的基础上还将开发一系列深度游产品，来满足疫后游客的新需求。
塞舌尔旅游局中国区高级市场主管 李欢欢
塞舌尔旅游局中国区高级市场主管李欢欢同样也表示，塞舌尔在疫情下已恢复旅游运营。目前塞舌尔将中国列为首批最安全的国家，再次面向中国重启旅游计划。
三、出境市场，在创变与重构中走向复苏
2020年的“黑天鹅”正在引发全球旅游业对未来旅游重构和创变的深度思考。如果这场疫情让我们回不到过去，疫后的出境游又将发生怎样的变化？疫后旅游的新常态是什么？在新常态下的旅游消费行为和习惯又将如何被改写？出境旅游的复苏进程面对的最大挑战莫过于“在不确定中前行”。面对未来之变，出境旅游从业者如何在求生中获得重生，在创变和重构中迎接市场复苏？
《旅游营销观察》内容总监 李冰
圆桌讨论环节中，在《旅游营销观察》内容总监李冰的主持下，华程国旅集团VP兼北京公司总经理潘渤、马蜂窝旅游销售总经理刘婷婷、 新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长柯淑丹、凯撒同盛旅行社（集团） 有限公司执行总裁 汪辉、龙途互动CEO曹志刚围绕“出境市场，在创变与重构中走向复苏”的主题各抒已见。
华程国旅集团VP兼北京公司总经理 潘渤
以出境批发为主的华程国旅集团VP兼北京公司总经理潘渤表示，国内游将是华程国旅未来两年最重要的业务。他提出了自己的四点预测：1、业界会推出针对疫情的保障险。2、旅游产品服务的标准有明显的调整。3、新的营销模式出现。4、未来健康游将会有所增加。
凯撒同盛旅行社（集团） 有限公司执行总裁 汪辉
凯撒同盛旅行社（集团） 有限公司执行总裁汪辉表示，今年对用户进行了调研。调研结果表明，35岁以下的年轻用户将成为疫后出境游的主要人群，自由行和自助游将成为这类人群主要的出游方式，80%的游客表示会选择临近的亚洲国家，人们也更加关注目的地的签证与当地政策。
新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长 柯淑丹
谈及疫后新常态，新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长柯淑丹表示，新加坡旅游局携手新加坡政府推出了“新加坡保洁运动”项目。超过16000家的旅游行业的酒店、饭店、景点、购物商场拿到了此项认证。从目的地的角度来讲最重要的是给予游客安心，能让游客放心旅游对于目的地来讲是至关重要的。
马蜂窝旅游销售总经理 刘婷婷
马蜂窝在疫情期间持续在旅游营销市场深耕。马蜂窝旅游销售总经理刘婷婷表示，在疫情爆发初期马蜂窝就联合境外国家旅游局进行线上直播活动，帮助旅游局持续在中国市场发声。
龙途互动CEO 曹志刚
对于未来数字化的趋势，龙途互动CEO曹志刚表示，疫情加速了旅游行业数字化的发展。从B2B营销的角度上看，线上平台的应用改变了部分商务旅客的出行习惯，更多的企业开始利用网络参与线上会议与论坛。线上加线下的混合会议模式将成为未来会议发展的趋势。
四、疫后旅游业复苏之路
香港理工大学酒店及旅游业管理学院院长及讲座教授 田桂成教授
中国出境游研究所创始人CEO Prof. Dr. Wolfgang Georg Arlt FRGS FRAS
香港理工大学酒店及旅游业管理学院院长及讲座教授田桂成教授 (Prof Kaye Chon) 及中国出境游研究所创始人CEO Prof. Dr. Wolfgang Georg Arlt FRGS FRAS从国际视角阐述了他们对疫后旅游业复苏之路的思考。对于中国出境游的发展，Wofgang先生表示，“疫情后期，营销会变得更加关注客户的意见和满意度，而不是网红和社交达人。在他看来，经过这次疫情，中国的出境旅游将会慢下来，小团化、回归家庭、回归自然、回归本真将是未来旅游新的趋势。
论坛的最后环节是由《旅游营销观察》内容总监李冰宣布“龙耀奖”评选现已开启。《旅游营销观察》新媒体发起和主办的首届“龙耀奖”将以“跨越疫情，创见未来”为主题，表彰一批自新冠疫情爆发以勇于探索、尝试和市场共呼吸的国内外旅游营销界的优秀案例。李冰表示，疫情虽让未来充满不确定性，但无论是企业经营还是旅游营销，只有与市场共呼吸，方知未来之变。《旅游营销观察》龙耀奖愿和旅游业的朋友们一起来推动旅游营销不断实现超越。
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