近期，伴随着部分海外国家疫情的缓解以及各种管控的逐步松解，一些目的地开始启动了重返旅游的市场复苏计划，尽管各国的疫情恢复阶段不同，海外目的地旅游复苏迹象已经初现。在旅游复苏启程但业务还未开展的当下阶段，旅游目的地营销的策略是什么？下一步的计划是什么？后疫情时代的旅游营销又将会发生怎样的变化？《旅游营销观察》将进行系列的采访报道。
从4月起，捷克旅游局发起的“带你在家游捷克”的线上云游系列活动迄今为止已持续制作了13期，360度全景的捷克实景体验让客人身临其境。“带你在家游捷克”和线上直播活动获得了大量观众的关注。下一步捷克的旅游复苏进程将如何推进？《旅游营销观察》就此采访了捷克旅游局中国办事处局长Lukáš Pokorný 先生。
捷克旅游局中国办事处局长Lukáš Pokorný 先生
Q：捷克的疫情控制以及旅游复苏进程计划是怎样的？捷克的旅游接待能力和情况恢复如何？
A：捷克政府对新型冠状病毒疫情保持密切关注，疾病的传播得到了遏制，全国大部分地区都在“一切照常”的规则下运行。目前，捷克共和国的旅游业对欧盟（EU）和其他一些国家开放。然而，非欧盟国民的入境条件却有些复杂，因为入境条件反映了每个国家的疫情情况和其他需要遵守的国际义务。
入境条件的英文版可以从捷克内政部的网站上获得。捷克共和国驻中华人民共和国大使馆已经暂停了新的签证申请，签证情况预计会发生变化，最新情况请及时查看大使馆网站。
Q：近期捷克旅游局推出了“带你在家游捷克”和线上直播活动，效果如何？
A：从关注度和阅读量上我们可以看出大家对捷克非常感兴趣。我们希望向关注捷克的粉丝更多地介绍关于捷克共和国的方方面面。希望大家可以了解到，捷克共和国不止有布拉格、卡罗维发利和克鲁姆洛夫。
因为目前我还在捷克国内，接下来会考虑通过做更多的活动，为大家呈现一个更加直观的捷克共和国。我也开通了个人抖音帐号，大家可以在抖音搜索‘czelukas’并关注我。在这里，以短视频博主的方式，我希望为大家介绍和推荐一些有趣的地方和活动，以及有特色和特别的事物。但这不仅仅是中国消费者未知以及未被开发的地方，还有被大家忽略的地方。大多数中国游客都会去到卡罗维发利，但鲜有人知道，除了在市中心散步和购物之外，还可以体验很多事情。比如拿一个矿泉水杯，尝一尝矿泉水，看一看水晶玻璃制作工厂，或是探索地下温泉以及参观一次距城市仅有30分钟车程的古堡。
如果让我讲一些‘未被探索的地方’，我会想到利贝雷茨地区，这里拥有著名的捷克水晶玻璃和有许多美丽的自然风光。当然还有更多的地区，比如我现在正在与更多的州对话以及进行视频拍摄计划，希望通过视频方式为大家呈现更多的内容。
Q：在您看来，2020年新冠疫情会让游客的出游心理发生怎样的变化？不同地区的游客对疫后旅游的安全关切程度会有差异吗？对于中国出境游的市场恢复有怎样的预判？
A：人们对新型疾病有恐惧感是正常的，只有在广泛接受新型冠状病毒疫苗之后，国际旅行才有希望大范围地恢复。不过已经有一些好消息了。由于捷克政府和捷克人民的果断以及迅速的采取行动，捷克共和国现在是安全的，有来自其他欧盟国家的游客来这里度过他们的暑假。在过去的几个月里，我与许多旅游业界的合作伙伴进行了交谈，他们都期待着中国旅游业的开放。
Q：什么是疫后旅游新常态？您认为，后疫情时期，如何保障游客健康安全地出行？如何在旅行安全与便捷上达到平衡？
A：在任何情况或在任何目的地，每位游客在出行前都应该核实好目的地的最新情况，遵守基本的安全规则。在欧盟国家，酒店和餐厅对于如何安全营业、保护客人和员工健康都有相关指示。严格遵守协议可以让旅游业持续安全和愉快的进行下去。
在捷克酒店和餐厅协会管理的“安全入住”项目中许多住宿供应商已经开始采取他们自己的措施来防止疾病传播，在整个欧洲，普遍的趋势是在安全操作标签下广泛地采用标准以及协调的方式沟通。捷克酒店和餐厅协会顺应这一趋势，所有协会成员可以使用这个标签来展示自己。同时，他们承诺在面对客人时遵守使用这个标签下的原则。客人提出的任何潜在投诉将由捷克酒店和餐厅协会以及相关住宿设施单独处理。
Q：这次疫情给旅游营销推广带来了哪些变化？如何面对疫情带来市场推广上的潜在不确定性？现阶段，针对中国消费者和同业的市场策略分别是什么？未来在数字营销上会有哪些布局？
A：我们非常关注社交媒体，会持续地进行线上活动，为消费者介绍更多捷克旅游资源和资讯。对于同业市场，也会持续地进行目的地培训和网络研讨会。
Q：在COTTM展会上，您对同业的沟通抱有哪些期待？目前的中国同业反馈如何?
A：我们在中国市场已经有很长时间了。这些年我的目标是向大家介绍捷克共和国的不同地区，不仅是面向个人旅行者，也包括团体游客，希望让大家有机会来探索捷克共和国更多美丽的地方。
Q：疫后，捷克提供什么样的旅游产品和服务来满足新时期消费者的旅游需求？未来通过怎样的营销方式来高效触及消费者？
A：近期我们看到同业对温泉和养生旅游的兴趣与日俱增，捷克是历史悠久的温泉圣地，未来将为游客更多的介绍捷克的温泉与养生旅游。
8月13日下午来“中国出境游复苏线上论坛”，听捷克旅游局中国办事处局长Lukáš Pokorný 先生更多精彩分享！
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